Preguntas Frecuentes

En la parte superior de la página web encontrarás un ícono (persona) para acceder a “Mi Cuenta". Allí podrás entrar a modificar tus datos si eres un cliente frecuente, o registrarte si eres un cliente nuevo. Tan sólo necesitas ingresar un correo electrónico y una contraseña.

Con tu cuenta podrás acceder a tu carrito, a tus compras históricas, ver el estado de tus pedidos y mucho más!

Aceptamos pagos con transferencia bancaria y con tarjetas de crédito través de la plataforma WebPay Plus de Transbank. Esta plataforma utiliza altos estándares de seguridad, cifrando todo el contenido de la transacción, lo que la hace 100% segura para nuestros clientes. En PuraNatura.pet NO guardamos la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria, ya que esos datos sólo pasan por WebPay.

También puedes pagar con Transferencia Bancaria. Te llamaremos para confirmar el stock y monto final a depositar, para luego despachar el pedido una vez confirmada la recepción del dinero en nuestra cuenta (debes enviar el comprobante de depósito al email [email protected]).

Si olvidas tu contraseña, existe un botón que dice “olvidé mi contraseña" al momento de ingresar tus credenciales. Selecciónalo, y reenviaremos un link a tu correo para que puedas restablecer tu password de forma segura.

Si estás interesado en adquirir nuestros productos para tu negocio, veterinaria, o cualquier empresa de mascotas que desee comercializar nuestros productos, no dudes en contactarnos, tenemos distribuidoras especializadas con precios preferenciales para el canal mayorista. Escríbenos a [email protected] 

Si tienes algún problema con nuestros productos, por favor guarda la boleta o factura y ponte en contacto con nosotros. Intentaremos reponer el producto lo antes posible si se encuentra en mal estado. Pero estamos seguros de que esto no ocurrirá  y que tus mascotas serán felices  😉

Tenemos reparto a todas las comunas de la Provincia de Santiago, excepto Padre Hurtado y Pirque:

Para compras mayores a $35.000.- pesos el despacho no tiene costo. Es GRATIS!

Si tu compra es de $35.000.- o menos, el despacho tendrá un costo de $3.990.- o $4.990.- pesos dependiendo de la comuna (Provincia de Santiago). En caso de no haber stock de algún producto, nos pondremos en contacto para reemplazar o eliminar el producto de tu pedido.

El plazo de entrega es contando a partir de la confirmación del pago en días hábiles, es decir, no incluye sábados, domingos y feriados. A continuación se detalla una tabla de referencia en base a día y hora de compra para pronosticar un día de entrega:

* Horario AM: Antes del medio día (12:00 hrs.)
* Horario PM: Después del medio día (12:00 hrs.)

Realizada la compra, te enviaremos un correo con el detalle de tu orden. También puedes revisar el estado de tu pedido en tu portal de cliente. Al presionarlo, en la sección “Pedidos", podrás chequear el estado de tu orden ingresando el código de compra que deseas consultar.

Te recomendamos que nos indiques una dirección donde haya alguien que pueda recibir la mercadería una vez confirmado el día y rango horario de la entrega.
Puede ser algún amigo, vecino, familiar, etc. Si vives en departamento,
los conserjes pueden recibir por ti en caso de que no haya nadie en el
depto. Pero recuerda que en su mayoría se trata de productos
refrigerados o congelados, por lo que deben respetar la cadena de frío
al ser recibido el paquete!

Si tienes cualquier problema con la página web envíanos un email a [email protected] e intentaremos atenderte lo antes posible.

La idea original de la dieta BARF es que el animal consuma el alimento crudo. Los perros y gatos en estado natural comen todo crudo. Se puede cocinar si su veterinario así lo recomienda.

El alimento BARF es crudo, por lo que siempre debe estar congelado. Para servir, descongelar la noche anterior la porción que su perro o gato come normalmente. Si sobra producto, lo puede refrigerar y volver a dar al animal hasta un máximo de 48 hrs. después. No debe volverlo a congelar si ya fue descongelado, sólo refrigerar.

Congelado dura hasta 6 meses en estado óptimo. Puede durar más dependiendo del nivel de agua y grasa que posea la mezcla. Una vez descongelado se puede almacenar refrigerado por máximo 48 hrs.

Se puede, pero no es lo ideal, ya que la idea es que BARF sea una dieta exclusiva. Si tu perro o gato nunca ha comido crudo, debes hacer una transición paulatina a este tipo de alimento, ya que la digestión del animal está mal-acostumbrada al pellet y debe volver a acostumbrarse a digerir comida en estado natural. 

No, el alimento BARF es 100% crudo. Si está un poco gris por fuera de la croqueta se puede deber al corte con sierra que se realiza en estado congelado, además de la oxidación misma de la carne por el contacto prolongado con oxígeno tras llevar mucho tiempo congelada. Esto es completamente normal, no es peligroso para tu mascota. Sólo preocúpate que no tenga mal olor al descongelar.

Nuestro caldo de huesos Pura Natura se envasa esterilizado en pouchs de larga duración que pueden ser almacenados sin refrigeración durante más de 1 año sin ningún problema.

Si eres parte del Club Pura Natura, obtendrás descuentos permanentes en tus compras además de despacho gratis SIEMPRE. ¿Dónde me suscribo?: https://www.puranatura.pet/club-de-descuentos/

Si eres miembro del Club Pura Natura, consúltanos si es posible solicitar un freezer en comodato. Nuestro equipo analizará tu historial de compras y podremos entregarte un freezer pequeño Pura Natura en comodato para que almacenes todos los productos de tu regalón.

Si, vendemos productos a través de pet shops, estamos estableciendo constantemente alianzas comerciales para lograr distribuir Pura Natura en todo Chile. Por el momento puedes consultar los puntos de venta en nuestras redes sociales o escribiéndonos por email. Próximamente tendremos una página con todos nuestros puntos de venta publicados!

No te preocupes, escríbenos a [email protected] y te contactaremos para brindarte toda la ayuda y asesoría posible… No es difícil y tu peludo te lo agradecerá con todo el corazón!